一、以顧客為關注焦點

質量管理的主要關注點是滿足顧客要求和努力超出顧客期望。

組織獲取并維持了顧客和其他組織依賴的關聯方的信心，就可獲得持續成功。

與顧客互動的每個方面都提供了給顧客創造更多價值的機會。

理解顧客和其他相關方現時與未來的需求，有助于組織持續成功。

二、領導作用

每個層級的領導者應建立統一的宗旨和方向，并創造條件使全員參與實現組織的質量目標。

建立統一的宗旨和方向，全員參與，使組織能整合其戰略、方針、過程和資源以實現其目標。

三、全員參與

整個組織內各層級員工能勝任、得到授權及有參與感，對于增強組織創造和傳遞價值的能力是必要的。

為有效和高效地管理組織，各層級的所有人都參與且得到尊重很重要。

認可、得到授權及能力的加強促進員工參與實現組織質量目標的過程。

四、過程方法

當所有活動都能被了解并得到管理，且因相互作用而構成過程，這些過程相互關聯而構成具有系統的功能，就可更有效且高效地實現一致的和可預見的結果。

質量管理體系由相互關聯的過程組成。了解該系統結果的生產方式能使組織優化其體系及其績效。

五、持續改進

成功的組織需要專注于持續改進。

改進對組織保持現有的績效水平是必需的，也是對內外部條件發生變化做出的反應，并可以創造出新的機會。

六、基于證據的決策

決策基于對數據和信息的分析和評估，可能會產生更理想的結果。

做決策是個復雜的過程，經常遇到一些不確定因素。

也經常遇到多種類型和多源輸入及其主觀性的解釋。重要的是了解原因和結果的關系以及潛在的非預期的后果。

事實上，證據和數據分析會導致決策時更加客觀和有信心。

七、關系管理

為獲得持續成功，組織應管理其與相關方的關系，如供方。

利益相關方影響組織績效。

當組織管理與所有優化其績效影響的相關方的關系時，更可能取得持續成功。

與供方和合作伙伴網絡的關系管理特別重要。